Обмен и возврат
Общие правила возврата и обмена
Что можно вернуть, а что - нет
- Правила обмена и возврата действуют только для техники.
- Аксессуары (чехлы, защитные пленки/стекла, зарядные устройства, кабели и т.п.) не возвращаются и не обмениваются.
- Если сомневаетесь в выборе аксессуара, можно заказать несколько вариантов и оставить тот, который понравится больше.
Возврат и обмен техники надлежащего качества
Когда товар исправен, но не понравился или не подошёл
- Телефоны и планшеты относятся к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N924), поэтому обмен/возврат по причине «просто не понравилось / передумал(а)» не производится.
- При покупке онлайн от товара надлежащего качества можно отказаться в течение 7 дней после получения (при сохранении товарного вида и потребительских свойств).
- Если при получении не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата - срок отказа может быть продлён до 3 месяцев.
- Исключение как жест лояльности - в отдельных ситуациях менеджер может одобрить обмен/возврат по своему усмотрению.
Гарантия при выявлении брака
Проверка товара и куда обращаться
- Если обнаружена неисправность:
- продавец может запросить товар на проверку;
- срок проверки - до 20 дней (в рамках Закона о защите прав потребителей). - Гарантия магазина: ремонт по гарантийному талону - бесплатно в течение срока гарантии.
- Гарантия производителя: обращение в авторизованный сервисный центр по гарантийному талону.
- Расширенная гарантия - дополнительно 1 год:
- даёт право на бесплатные работы после окончания гарантии производителя;
- запчасти оплачивает клиент;
- не действует при поломках по вине покупателя, ремонте не через компанию, а также на аксессуары (в т.ч. комплектные).
Где оформить и как быстро вернут деньги
Контакты, график, сроки
- Телефон: +7 (495) 495-00-00
- Режим работы: 7 дней в неделю с 10:00 до 18:00.
- Срок возврата денежных средств: от 1 до 7 дней.